Yanlış Orkide Gönderimi, Cevapsız Destek Ve İade Talebi

Çiçek Sepeti’nin internet sitesi üzerinden 448210487 numaralı siparişimle, gönderici Eyüp Şakar, alıcı Kübra Şakar adına evlilik yıldönümümüz için özel anlamı olan iki dal mor renkli orkide siparişi verdim. Siparişim 12 Nisan’da teslim edildi; ancak tarafımıza tek dal beyaz orkide gönderildi ve siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürün teslim edilmiş oldu.

Yaşanan bu hata üzerine Çiçek Sepeti ile iletişime geçtiğimde, her seferinde sadece “Kaydınız alındı, iletişime geçeceğiz” cevabını aldım; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de yanlış ürünle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Süreç sadece kayıt açılmasıyla kaldı ve firma yaşanan sorunla ilgilenmedi.

Ben, ödediğim bedel karşılığında seçtiğim ve özel anlamı olan iki dal mor orkidenin gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, sipariş tutarının iadesini istiyorum. Ayrıca iki dal orkide ile bir dal orkide arasındaki fiyat farkının firma lehine kâr olarak kalmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için daha etkin bir müşteri hizmetleri süreci yürütülmesini bekliyorum.