Yanlış Hediye Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden yaşadığım bu süreçte hem ben hem de hediyeyi gönderen arkadaşım mağdur edildik. 17 Mart 2026 tarihinde yeni iş yerime tebrik için arkadaşımın Çiçek Sepeti’nden gönderdiği hediye, bambaşka bir şehirde yaşayan bambaşka bir kişiye ait ürünle karıştı. Kargo etiketinde ismim yazdığı için paketi açana kadar ürünün bana ait olmadığını anlayamadım, paketin içinden başkasına gönderilmiş bir hediye çıktı. Aslında bana gönderilmiş gerçek ürünün sahibi de bu karışıklık yüzünden mağdur durumda bırakıldı.

Hatanın düzeltilmesi için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı açtılar ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini söylediler; ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen. Bu süreçte bir yandan da arkadaşım hatanın düzeltilmesi için uğraşıyordu. En sonunda tekrar ben iletişime geçmeme rağmen, benimle değil hediyeyi alan arkadaşım ile görüşüp iade oluşturmuşlar. Arkadaşımla iletişimde olmasam, sürecin bu şekilde ilerlediğinden bile haberim olmayacaktı.

Sorunu bildiren kişi ben olmama rağmen, dönüşü bana değil arkadaşımı arayarak yapmaları zaten başlı başına bir ciddiyetsizlik. Yetmezmiş gibi, kendi yaptıkları hataya rağmen yanlış gönderdikleri ürünü benim iade kodu ile kargoya verip geri göndermemi istediler. Hata tamamen Çiçek Sepeti’nin olmasına rağmen, tüm yükü müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Özel hissettirmek iddiasıyla kullanılan bir platformun, müşterisini bu kadar zor durumda bırakması ve bu kadar ilgisiz kalması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı.

Ben mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde beni uğraştırmadan, tamamen Çiçek Sepeti’nin kendi planlaması ve imkanlarıyla benden alınmasını ve süreç boyunca benden kargo vb. Hiçbir işlem talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca arkadaşımın bana gerçekte gönderdiği doğru ürünün, yeniden bir aksaklık yaşanmadan, en kısa sürede eksiksiz ve hatasız şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu karışıklık ve ilgisizlik için tarafıma ve arkadaşımın kendisine de net bir açıklama ve özür bekliyorum.