Yanlış Harfli Kolyede Alakasız Gönderim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kasım ayı içerisinde Çiçek Sepeti üzerinden harf kolye siparişi verdim. 20 Kasım civarında kargom elime ulaştığında kolyenin üzerindeki harfin yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve oldukça uzun, yorucu bir süreç sonunda bana doğru harfin yeniden gönderileceği söylendi.

1 Aralık tarihinde tekrar kargo teslim aldım; ancak bu kez gelen ürün ne doğru harfli kolyeydi ne de siparişime yakın bir ürün sayılabilecek bir şeydi, tamamen alakasız bir ürün gönderilmişti. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, sipariş bölümünde ürün teslim edildiği göründüğü için ilerleme sağlayamadım, attığım e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün olmuyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 400 TL ödediğim 434586629 numaralı siparişimle ilgili hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış gönderimlerin düzeltilerek sipariş ettiğim doğru harfli kolyenin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı, düzgün bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.