Sipariş Durumu Belirsiz, Ödeme Çekildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Çiçek Sepeti üzerinden 30 Ocak günü saat 17.00 civarında çiçek siparişi verdim. Siparişimle ilgili ne uygulama üzerinden ne de e-posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş durumunu göremiyorum. Buna rağmen 939 TL tutarındaki ücret Ziraat Bankası kartımdan çekildi.

Sipariş numarası tarafıma iletilmediği için siparişimi takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanamadığım için hiçbir şekilde destek alamadım. Ödemesi alınmış, fakat kaydı ve takibi görünmeyen bir siparişle ortada kaldım.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, durumunun net olarak bildirilmesini veya siparişimin gerçekleştirilemeyecek olması halinde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.