to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çiçek Gönderimi Ve İade Sürecindeki Eksiklik
14 Ocak günü Çiçek Sepeti üzerinden Sakarya Erenler’e gönderilmek üzere 550 TL ödeyerek kredi kartıyla çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 439958007’dir. Ancak gönderilen çiçek, sitedeki görselle ve vaat edilen ürünle alakası olmayan, tamamen farklı bir çiçek olarak teslim edildi.
Durumu fark edince hemen şikayet oluşturdum. Sorunu düzeltmek yerine, hediye ettiğim kişiden gönderilen çiçek geri alındı ve yenisi gönderilmeden alıkonuldu. Hem yanlış ürün gönderildi hem de karşı taraftan çiçek geri alındığı için çok mahcup duruma düştüm.
Sonrasında ücret iadesi yapıldı fakat yaşanan bu hatanın ardından Çiçek Sepeti’nin yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ne bir arama ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmadan, adeta dalga geçer gibi sadece 125 TL’lik bir kod tanımlandı. Yaşanan bu süreçte ciddiye alınmadığımı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim. Yıllardır tercih ettiğim Çiçek Sepeti’ni böyle bilmezdim, yaşanan bu son deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
