Çiçek Sepeti Teslim Edilemeyen Çiçek Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Doğum Günü Mağduriyeti

2 Ocak’ta, eşimin 5 Ocak’taki doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslimat kapsamında bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 439311707, teslimat adresi Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi olarak girildi.

4 Ocak akşamı saat 18.30’da sadece uygulama içi mesajla, ellerindeki çiçeğin deforme olduğu ve bu nedenle göndermek istemedikleri yazılmış. Bu mesajı, doğum günü olan 5 Ocak sabahı gördüm. Buna rağmen, ürün o sırada hâlâ sitede aktif olarak satışta görünüyordu, yani stokta yok ya da gönderilemez bir ürün gibi de yansıtılmıyordu.

Bu süreçte Çiçek Sepeti tarafından bir kez bile aranmadım, telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendilerine uygulama üzerinden mesaj yazarak durumu belirtmeme rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım, siparişim sistemde beklemede görünmeye devam ediyor. Bugün, yani teslimat günü geçtikten sonra gelecek bir ürünün benim için hiçbir kıymeti kalmadı; eşime doğum gününde hediyesini veremedim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ödememin iadesini zaten alacağımı biliyorum, asıl şikayetim bu süreçte gösterilen ciddiyetsizlik, kurumsal olmayan yaklaşım ve müşteriyi dikkate alıp zamanında arayarak bilgilendirmemeleri. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve mağduriyetimin manevi açıdan da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.