Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Düşük Kaliteli Saksı Nedeniyle Tam İade Talebi

Çiçeksepeti.com üzerinden 23 Şubat 2026 tarihinde saat 11.30 civarında arkadaşımın doğum günü için 444276113 sipariş numarası ile 829 TL ödeyerek canlı çiçek siparişi verdim. Aynı gün 23 Şubat 2026 saat 13.53’te ürün teslim edildi. Sipariş verirken ürün görselinde porselen görünümlü, beyaz renk ve şık bir saksı yer almaktaydı. Ancak teslim edilen ürün, görselle hiçbir şekilde örtüşmeyen, kahverengi, son derece kalitesiz ve plastik bir saksı ile gönderildi. Pazarda 5 TL’ye dahi tercih edilmeyecek kadar düşük kalitede bir saksıyla karşılaştım.

Ayrıca ilanda yer alan çiçek görselde hem daha büyük hem de daha canlı görünmekteydi. Tarafıma gönderilen ürün ise oldukça küçük, minimal boyutta ve görselde oluşturulan kalite algısının çok altında bir üründür. Görsele güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformda bu şekilde yanıltıcı ve aldatıcı ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. 829 TL gibi yüksek bir bedelin bu kalite seviyesindeki bir ürün için talep edilmesini de doğru bulmuyorum.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün kapsamında olduğunu düşünüyorum. Çiçek Sepeti üzerinden talep oluşturdum ve satıcı ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Ürünün iadesinin alınmasını ve 829 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.