Çiçek Sepeti'nde Sistem Hatası Nedeniyle Doğum Günü Çiçeği Teslim Edilmedi

Çiçek Sepeti üzerinden Bursa için 22 Şubat 2026 tarihinde, 11.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere doğum günü kutlaması için çiçek siparişi verdim. Özel ve tek bir güne ait olan bu siparişimin zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen ürün, seçtiğim teslimat zamanında teslim edilmedi.

Sistemsel sorun olduğu söylenince satıcı benimle iletişime geçip “iptal edin, tekrar girin” dedi. Bunun üzerine siparişi erken saatlerde iptal edip tekrar aynı gün ve zaman aralığına yeni sipariş oluşturdum. Ancak akşam saatlerinde durumu sorguladığımda, ürünün hâlâ teslim edilmediğini ve gerekçe olarak da ürünün bulunamadığı için gönderilmediğinin söylendiğini öğrendim. Böyle bir durumda, ürün sistemde hiç görünmemeliydi denilerek yine sistemsel hata denip geçildi ve süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki siparişim için toplam 1.849 TL’yi kredi kartı ile ödedim, fakat hem özel bir günüm mahvoldu hem de bu durumla ilgili tarafıma proaktif hiçbir bilgi verilmedi. Sipariş numaralarım 444209669 ve 444199323 olup, bu firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım. Artık Çiçek Sepeti’ni bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Ödememin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayrıca bu tür sistemsel hata denilerek geçiştirilen problemlerin başka müşterilerin özel günlerini de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.