Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Ve Onayım Olmadan Gönderilen Buket İçin Tam İade Talebi

18.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Ümraniye Aşağı Dudullu’daki bir yakınıma gönderilmek üzere vbt1604 kodlu “Mor bukette pembe lilyumlar” ürününü 969,99 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürün açıklamasında 30–40 cm ölçülerinde ve pembe lilyumların ağırlıkta olduğu bir mor buket olarak belirtilmesine rağmen, süreç boyunca gönderilen hiçbir buket görseli açıklamadaki ürünle uyuşmadı.

İlk hazırlanan üründe, gönderilen fotoğrafta neredeyse ürünle alakası olmayan, soluk ve sayıca çok az çiçek olduğu, mor buket denmesine rağmen pembe lilyum yerine iki tane beyaz lilyum, birkaç papatya ve birkaç tane de yeşil, çiçek bile olmayan malzeme kullanıldığı görülüyordu, bu nedenle reddettim. Daha sonra ikinci kez hazırladıkları buketin de boyutu ve çiçek adedi yine son derece yetersizdi; ürün açıklamasında 30–40 cm yazmasına rağmen ilk hazırladıkları buket yaklaşık 5 cm, ikincisi ise 10 cm kadardı. Bunu kendilerine ilettiğimde, “Sizin 10 cm yaklaşımınız yanlış, çiçekler enine ölçülmüyor” şeklinde bir cevap aldım ve yine görselde gösterdikleri buketi beğenmediğimi belirttim.

Üçüncü kez hazırladıkları buketin de görselini gönderdiler. Henüz onaylamamış olmama rağmen sipariş durumu “araca verildi” olarak güncellendi. Neden onayım olmadan araca verildiğini sorduğumda, “Üç kere görsel gönderdiğimiz zaman sistem otomatik onaylıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben her seferinde görseldeki gibi, ilandaki açıklamaya uygun, pembe lilyumların bulunduğu ve yeterli yoğunlukta çiçek içeren bir mor buket istediğimi belirttiğim halde, satıcı ısrarla kendi hazırladığı şekliyle göndermekte diretmiş ve tercihime saygı göstermemiştir.

Sonuç olarak, onaylamadığım bir buket, istemediğim bir şekilde hazırlanan ve çiçek sayısı ile türü ilandaki açıklamaya uymayan bir ürün, 19:48 civarında göndermek istediğim kişiye teslim edildi. Alıcı kişi yeni doğum yaptığı için, çiçeği elinden geri istemem gibi bir durum zaten mümkün değildi. Satıcıyla yazışmalarımda üslup olarak kaba olmasalar da, yaşadığım sorunlara karşı hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve sadece kendi bildikleri gibi hareket ettiler. Yaklaşık bir saat boyunca telefon başında, defalarca görsel inceleyip reddetmeme rağmen mağdur edildim ve sonunda istemediğim bir ürün gönderilmiş oldu.

Onayım dışında, ilan içeriğine ve ürün açıklamasına uygun olmayan bir buketin teslim edilmesi ve tüm bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle, bu siparişe ödediğim 969,99 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.