Fotoğrafı İle Uyuşmayan Çiçek Gönderimi Ve İade Talebi

07.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Pembe Buket Kağıtlı Pembe Lilyum” isimli ürünü, 08.01.2026 tarihinde teslim edilmek üzere sipariş ettim. Sipariş numaram 439785983, teslimat adresi ise İstanbul Sarıyer’di. Teslimattan önce, sistemleri gereği olduğu gibi, ürünün son halinin fotoğrafını bana onay için gönderdiler.

Ancak onay için gönderilen fotoğraf ile teslim edilen ürün arasında ciddi fark vardı. Bana gönderilen fotoğraf, çiçekleri tamamen açmış, pembe lilyumların bulunduğu bir aranjmana aitti. Teslim edilen üründe ise lilyumlar hiç açmamış, neredeyse sadece yeşillikten oluşan, görseldeki ile alakası olmayan bir ürün geldi. Bu durum, özellikle eşimin işiyle ilgili tebrik için aldığım bir çiçek olduğu için beni çok mahcup etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çiçeklerin çabuk solduğu için bu şekilde gönderildiğini söyleyip bana 175 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Ben bu durumu kabul etmiyorum, çünkü başka bir çiçeğin fotoğrafını göndererek onay alıp, bambaşka bir ürün göndermek tüketiciyi yanıltmaktır. Üstelik bu yaşananlardan sonra tekrar sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, dolayısıyla hediye çekinin de benim için bir anlamı yok.

Bu nedenle, söz konusu sipariş için yapılan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.