Teslimat Vaadi Bozuldu, Sipariş Şubeye Yönlendirildi

7 Nisan 2026 saat 20:47’de Çiçek Sepeti üzerinden Ordu Altınordu bölgesine gönderilmek üzere, 447839449 numaralı çikolata siparişini 739,99 TL ödeyerek oluşturdum. Siparişi verirken sistem adresimi sorunsuz kabul etti ve tarafıma “Siparişiniz seçtiğiniz tarih ve saatte alıcısına teslim edecektir.” şeklinde bir onay mesajı gönderildi.

Ancak bugün sabah Çiçek Sepeti’nden gelen SMS ile siparişimin Yurtiçi Kargo Durugöl şubesinde olduğu ve 3 gün içinde alınmazsa iade edileceği bildirildi. Gönderim yapılacak bölgeye kargo teslimatı yoksa, bu siparişi en başta nasıl kabul ettiklerini ve hediyelik bir ürün için alıcının kargo şubesine gitmesinin nasıl beklendiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, hediyeyi alan kişi açısından da, gönderen olarak benim açımdan da son derece mahcup edici bir durum oluşturdu.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde adres değişikliği yapılamayacağı, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi; satıcıya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte, ne Çiçek Sepeti ne de satıcı tarafı sorunu çözmek için somut bir adım attı.

Çiçek Sepeti’nin, kargo firmasıyla derhal iletişime geçerek ürünün Ordu Altınordu’daki adrese teslimini sağlamasını talep ediyorum. Sipariş onayında yer alan teslimat vaadinin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde satışa ilişkin taahhüdün yerine getirilmediği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla süreci devam ettireceğimi, yaşadığım mağduriyetin ve zor durumda bırakılmamın da dikkate alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.