Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yaşanan Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yeğenime teslim edilmek üzere 434748661 numaralı siparişi verdim. Siparişin en geç saat 22:00’a kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen, belirtilen saat aralığında çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu durum üzerine çağrı merkezi ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, firma ile görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Bir süre sonra tekrar arandığımda, 'Sanırım mesai saatleri dışındalar, kendilerine ulaşamıyorum, bu sebeple siparişiniz teslim edilmemiş.' şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak sitede anında teslimat özelliği sunulurken ve açıkça '20:00’a kadar verilen siparişler 22:00’a kadar teslim edilecektir' ifadesi yer alırken, firmanın mesai saati gerekçesiyle siparişi teslim etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durum, parasını ödeyip bir restoranda sipariş verdikten sonra size '15 dakika içinde yemeğiniz hazır' denilip, iki saat sonra 'restoranı kapatıyoruz, yarın gelir yemeğinizi alırsınız' denmesine benzemektedir ve akla, mantığa sığmamaktadır. Benzer şekilde, burada da verilen söz tutulmamış, müşteri açıkça mağdur edilmiştir. Yaşananları, müşteriyi yanıltan ve verilen taahhüde aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Siparişimi mecburen bir sonraki güne ertelemek zorunda kaldım ve çiçek doğum günü için gidecekken, zamanında ulaşmadığı için hediyenin anlamı kalmadı. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı, hem hediyenin etkisini hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Çiçek Sepeti’nden, siparişimi oluştururken açıkça belirtilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde hareket edilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.