Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebinde Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Bugün saat 09.17 civarında Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden İstanbul’un Asya yakasına teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Teslimat zaman aralığı öğlen saatleri olarak belirlenmişti. Ardından ürünün hazırlandığı, araca teslim edildiği ve 1 saat içinde teslim edileceği yönünde birden fazla bildirim aldım. Buna rağmen sipariş belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi ve saat 13.26’da ürünün teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine, teslimatın başka bir güne ertelenmesini istemediğim için 450859765 numaralı siparişi iptal ettim. Bu siparişi, Türk Lirası hesabı olmayan Avrupa banka hesabım üzerinden 740,08 TL ödeyerek oluşturdum ve ödeme sırasında bankam tarafından tutar otomatik olarak Euro’dan tl’ye çevrildi. Bu nedenle iadenin doğru bir şekilde ve hesabımın yapısına uygun olarak Euro cinsinden, eksiksiz ve kesintisiz şekilde yapılmasını bekliyorum.

Para iade süreci hakkında bilgi almak için mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak R****** ve B**** adlı müşteri temsilcileri görüşmeyi önce gereksiz şekilde uzatıp ardından sonlandırdılar ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını engellediler. Yardımcı olmayan ve süreci tıkayan bu yaklaşımlarından dolayı R****** ve B**** hakkında ayrıca şikayetçiyim.

Siparişimin zamanında teslim edilememesi, sonrasında iletişimde yaşadığım sorunlar ve banka hesabımın para birimi göz önüne alınarak, 740,08 TL’lik tutarın banka hesabıma Euro karşılığı eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Para iademin doğru şekilde işlenmesini ve süreçle ilgili bana açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.