Teslim Edilmeyen Çikolata Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Ocak tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Gurme Lezzetler” çikolata siparişi verdim. 440519475 numaralı siparişim alıcıya teslim edilmedi, ürün sehpanın üzerine bırakılmış ve ne alıcı ne de benimle telefonla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu nedenle hediye olarak gönderdiğim ürün amacına ulaşmamış, teslimat sorumsuzca yapıldığı için mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen ilk başta şikayet formu bile oluşturulmadı, ancak daha sonra zorla talebim üzerine kayıt açıldı ve buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Aradan bir hafta geçtikten sonra hâlâ “çikolata nerede” diye soruluyor, oysa ben sürecin en başından beri defalarca arayarak durumu bildirdim. Bu süreçte özellikle oyalandığımı, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Siparişin alıcıya bizzat ulaştırılmaması, aranıp bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.