Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve Açıklama Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “İyi Ki Doğdun Mesajlı Tasarım Kutu Gurme Lezzetler” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 448489945, ürün kodu ise atck129’dur. Toplam 1 adet ürün ve ek ürünlerle birlikte toplam 589,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat adresi Bartın Devlet Hastanesi, Tuna Mahallesi, Ortopedi Servisi, Oda No: 125, Bartın Merkez olup alıcı olarak İ**** K****** bilgileri yer almaktadır.

Sistem üzerinde siparişim 15 Nisan 2026 saat 17:43’te “teslim edildi” olarak görünmekte ve teslim alan kişi de alıcı adıyla girilmiş olmasına rağmen, ürün gerçekte alıcıya teslim edilmemiştir. Ne alıcı ne de hastanedeki birim bu ürünün kendilerine ulaştığını belirtmektedir. Buna rağmen tarafıma teslimatın yapıldığına ilişkin SMS gönderilmiştir.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlarda teslimatın gerçekten kime, nereye ve nasıl yapıldığı konusunda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı, sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem ücretini ödediğim bir ürünün teslim edilmemesi hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait toplam ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecinin nasıl “teslim edildi” olarak gösterildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.