Çiçek Sepeti’nin Hastane Siparişinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden bir hastane adresine, toplam 1.978,99 TL tutarında çiçek ve çikolata siparişi verdim. Sipariş numaram 446542375’tir. Uygulamada siparişimin alıcı isim ve soyismine teslim edildiği görünüyor; ancak böyle bir teslimat fiilen gerçekleşmedi, ürünün danışmaya ya da hastanede benzeri bir alana bırakıldığı anlaşılıyor.

Alıcı, siparişi kesinlikle teslim almadığını özellikle belirtti. Bu durumu hem canlı destek üzerinden hem de şikayet talebi oluşturarak Çiçek Sepeti’ne ilettim. Bana satış sözleşmesini imzaladığım ve ürünün teslim edildiğine dair bir görsel iletildi; ayrıca hastane gibi alanlarda danışma ve güvenlik noktalarını kontrol etmem gerektiği söylendi. Ardından tekrar canlı desteğe bağlanarak, ürünü alıcıya değil de hastane içinde danışma vb. bir alana bıraktıklarını net gösteren görselin tarafıma yeniden iletilmesini talep ettim. Bu kez sözleşmeler gereği böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi; az önce nasıl görsel ilettiklerini sorduğumda ise “size görsel iletildiğinden nasıl emin olalım” tarzında, son derece rahatsız edici bir söylemle karşılaştım.

Ben burada hem ürünü hem de teslimat hizmetini birlikte satın alıyorum. Özellikle bir hastane ortamında, ameliyatlı ya da refakatçi konumundaki birinin gün boyu danışma ve güvenlik noktalarını dolaşarak ürün aramasının beklenmesi akılcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ayrıca satın aldığım hizmette, ürünün alıcıya verilmeden, sadece hastanedeki herhangi bir birime bırakılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme de yoktu.

Bugüne kadar pek çok kez benzer şekilde online sipariş verdim ve hepsi bir şekilde alıcıya ulaştırıldı. Teslim edilmesi fiilen imkansız olan ya da alıcıya birebir ulaştırılamayan siparişlerde, firmaların alıcı ya da gönderici ile irtibata geçmesi gerektiğini, böyle bir durumda da “alıcı ismine teslim edildi” şeklinde gösterim yapılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen Çiçek Sepeti tarafından şu ana kadar herhangi bir telafi, kupon, kısmi iade veya benzeri bir çözüm de teklif edilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Çiçek Sepeti’nden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin gerçekte kime ve hastanenin tam olarak neresine bırakıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse ürünün gecikmeli de olsa alıcıya gerçekten ulaştırılmasını, bu sağlanamıyorsa da ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal ve markalaşmış bir firmanın, sorun yaşandığında üslup değiştirerek müşterinin hak arama sürecini zorlaştırmasını kabul etmiyor; bu talihsiz durumun Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapan diğer kullanıcılar tarafından da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.