to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Siparişle Yaşanan Mağduriyet
24.11.2025’te Çiçek Sepeti’nden 434801133 numaralı siparişimle siyah çizgili polimer vazoda 3 kırmızı gerbera gönderdim. Sürpriz olsun diye alıcı telefonu yerine kendi numaramı yazdım. Öğleden sonra telefonuma teslim kodu gelmeden “siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı geldi. Yani kod kullanılmadan sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi. Buradaki temel sorun kargocudan çok sistemin buna izin vermesi. Madem kuryeler kod girmeden “teslim edildi” kaydı oluşturabiliyor, bu kodun amacı nedir? Nasıl olur da teslim edilmeyen bir ürün sistemde teslim görünür? Mesajı alınca alıcıyı aradım, çiçeğin gelmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Firma aranıp çiçeğin yanlış bir adrese bırakıldığı söylendi. Alıcıdan çiçeğin bırakıldığı iddia edilen noktaya gitmesini rica ettim, ancak orada da çiçek yoktu. Bunu bildirince müşteri hizmetleri yeniden firmayı aradı ve “17.00’ye kadar doğru adrese teslim edilecek” denildi. “o halde daha önce nereye teslim edildi? ” soruma ise net bir yanıt verilmedi. Bir süre sonra “tekrar iletimi sağlanıyor” bilgisi paylaşıldı ancak 17.00 olduğunda hâlâ ortada çiçek de kargocu da yoktu. Bu süreçte hem zaman hem enerji harcadım ve tam anlamıyla mağdur oldum. Para iadesi talep ettim fakat yaşananlar karşısında bunun yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu özel günde hem ben hem de hediyeyi alacak kişi manevi olarak kırıldık. Sisteminizin sağlıksız işlemesi yüzünden defalarca müşteri hizmetlerini aramak, dakikalarca telefonda beklemek, yanlış bilgilendirilmek ve sürekli belirsizlik yaşamak durumunda kaldım. Alıcı ise Öğretmenler Günü hediyesini zamanında alamadı, üzüldü, ayrıca arabayla yanlış adrese gidip sizin aslında teslim bile edilmemiş olan çiçeğinizi aramak zorunda kaldı, yakıt harcadı ve yoruldu. En önemlisi: Teslim kodu girilmeden bir sipariş nasıl “teslim edildi” görünebiliyor ve bu durum nasıl açıklanabilir? Tüm bu yaşananların ardından yalnızca ücret iadesi değil, maddi ve manevi mağduriyetimizi karşılayacak somut bir çözüm bekliyorum.
Az önce arkadaşım arayıp çiçeğin bulunduğunu söyledi. Çiçek yazılı adrese gitmedi, çiçek teslim edilmesi gereken kişiye gitmedi, müşteri hizmetlerini aramam sonucu firmanın bıraktık dediği 2. Konuma da gitmedi. Çiçek bugün 3. Başka bir noktada bir görevlinin çiçeğin üzerinde isim yazması sonucu arkadaşımı tanıdığı için haber vermesi ile bulunmuş oldu. Haliyle çiçek solmuş durumda bulundu ve görseldeki gibi hazırlanmadığını gördük. Keza Öğretmenler Günü geçmiş ertesi gün duyarlı biri tarafından alelade bir yere bırakılmış şekilde karşımıza çıktı. İlk şikayetimdeki tüm gerekçeler ve talepler geçerlidir. Gene hakka girmemek adına bu güncellemeyi paylaşmak istedim. Çiçek Sepeti'nden açıklama, özür ve bu yarattıkları bunca mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.
Bir şikayette Çiçek Sepeti içinde bırakmıştım. Bugün cevap geldi. Cevap dediğim şey 125 TL değerinde indirim kodu. Yani Çiçek Sepeti bana şunu diyor. Biz bir çiçeği bile kendi belirlediğimi kurallara göre gönderemeyen, kendi sistemini 10 yıldır oturtamamış ve müşterilerimizi mağdur eden bir firmayız. Müşterilerimiz hakkını aradığında ise bunu da aynı sistemsizlik içinde bir saçma indirim kodu ile çözmeye çalışıyoruz. Yerseniz. İyi günler. Bana attıkları mesajı ben böyle okudum kısaca özür dilemek için kod veriyorsunuz. Kodu kullanmak için daha fazla para harcamam gerekiyor. Yani kafa yapınızı tebrik ederim.
Özür amaçlı bunu gönderdiler. Daha doğrusu hesabıma bu hediye ücretsiz tanımlandı ve ben istediğim adrese gönderdim. Gene kötünün iyisi. En azından bir çaba var. Tam bir telafi olmasana çaba görmek güzel
