Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı: Çiçek Sepeti’nden Teslimatsız Sipariş Ve İade Talebi

Bugün, Çiçek Sepeti üzerinden Tekirdağ Kapaklı’daki bir öğretmenimize hediye edilmek üzere “Sarı Buket Kağıtlı Saksıda Zeytin Ağacı Bonsai” isimli üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 440198055’tir. Siparişi sabah saat 08.30 civarında oluşturdum ve tarafıma en geç 12.00’ye kadar teslim edileceğine dair bilgi verildi. Buna ek olarak sistem üzerinden de siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım.

Ancak öğretmenler bahçesi ve iki ayrı öğretmen odasında yapılan kontroller sonucunda çiçeğin hiç teslim edilmediği kesin olarak tespit edilmiştir. Konu ile ilgili öğretmenlerle birebir görüşülmüş, buna rağmen hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadığı açıkça teyit edilmiştir. Teslim edildi bilgisine güvenerek öğretmeni yaklaşık yarım saat boyunca “çiçek gelecek” bilgisini ileterek bekletmek zorunda kaldım ve bu durum hem beni hem de hediye vermek istediğim kişiyi zor durumda bırakmış, organizasyonumuzu olumsuz etkilemiş ve tarafıma ciddi bir mahcubiyet yaşatmıştır.

Yaşanan durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının yoğunluktan dolayı teslim edildi mesajı attığını ilettiler. Teslim edilmeyen bir ürün için sistemde “teslim edildi” görünmesi, müşteriyi açıkça yanıltan ve kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Böyle bir açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle yaşanan mağduriyetin acilen detaylı şekilde incelenmesini, siparişle ilgili sürecin açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, 689 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesini ve ayrıca uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.