Sürekli Teslimat Gecikmesi, Solmuş Çiçek Ve Sevgililer Günü Kişisel Veri İhlali

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Çiçek Sepeti üzerinden sipariş veren bir müşterinizim. Ancak son 5‑6 siparişimde sistematik olarak ciddi sorunlar yaşamaktayım ve artık bu durum kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Özellikle 24 Kasım ve 14 Şubat gibi “özel gün teslimatlı” olarak satılan ürünler, belirtilen tarihte teslim edilmemekte; ancak tarafımdan aranıp kayıt açtırıldıktan sonra “yoğunluk” gerekçesiyle gecikmeler yaşandığı bildirilmektedir. Zamanında teslim edilemeyecekse bu şekilde satış yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bunun dışında tarafıma gönderilen ürünlerin solmuş, cansız, bakımsız olması, görsellerle uyuşmaması, yapraklarının delik ve görünümünün özensiz olması defalarca fotoğraf ve video ile tarafınıza iletilmiş; ancak geri dönüşler genellikle iki gün sonra yapılarak telafi amaçlı yeni çiçek gönderimiyle geçiştirilmiştir.

14 Şubat tarihinde yaşadığım olay ise tamamen bir fiyaskodur. Gönderilen ürün siparişimle tamamen farklıdır; ürün yine cansız ve görseldekiyle alakasızdır, üzerindeki not başka bir kişiye aittir. Hatta benim siparişim başka bir hanımefendiye gitmiş, eşi tarafından aranarak “Sen kimsin?” şeklinde hesap sorulmuştur. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kişisel veri ve güven açısından son derece ciddi bir hatadır.

Konu ile ilgili 14 Şubat günü saat 12:00 civarında kayıt açtırmama ve ürünün değiştirileceğinin belirtilmesine rağmen, saat 18:00’e kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış ve değişim gerçekleşmemiştir. Her hafta arayıp memnuniyet anketi yapılmasına rağmen, ilettiğim sorunlara kalıcı bir çözüm sunulamamaktadır.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, sadece tek seferlik telafi gönderimleriyle geçiştirilmek yerine, siparişlerimin ve hesabımın detaylı olarak incelenmesini, operasyonel süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tür karışıklıkların ve gecikmelerin bir daha yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.