to read complaints and reviews, or file yours.Siparişe Not Ekleyememe Ve Yetersiz Müşteri Desteği
24 Kasım Öğretmenler Günü nedeniyle Çiçeksepeti.com üzerinden bir çikolata kutusu siparişi verdim. Sipariş numaram 435407157. Siparişi oluştururken kutuya eklemek istediğim notu dalgınlıkla yazmayı unuttum. Fark ettiğimde sisteme girip siparişime not eklemek istedim ancak buna izin verilmediğini gördüm.
Bu durumla ilgili destek almak için siparişi iptal etmeyi denediğimde ise, “teslim noktasında reddedilerek iade edileceği” şeklinde son derece yetersiz ve anlamsız bir cevapla karşılaştım. Ayrıca muhatap olarak sadece sanal asistanlarla karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir şekilde dönüş alamıyorum.
Benim beklentim, özellikle böyle özel günlerde, kullanıcıların sonradan fark ettikleri not ekleme hatalarını telafi edebilmeleri için siparişe teslimattan önce not ekleme imkanı sunulmasıdır. Not eklemeyi unutan müşterilere yönelik daha esnek ve çözüm odaklı bir sistem geliştirilmesini ve müşteri temsilcilerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
