ÇiçekSepeti Sipariş Edilen Ürünün Beklenen Kalitede Olmaması ve Çözüm Eksikliği

Serkan · 2025-09-11T23:54:14+03:00

10.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 15 adet kırmızı gül buketi siparişi verdim (Sipariş No: 428366679). Sipariş sayfasında buket büyük ve gösterişli şekilde görünüyor. Olmasına rağmen, 11.09.2025 tarihinde Ankara/Çankaya adresine teslim edilen buket minyatür güllerden oluşuyordu ve boyutu avuç içi kadardı. Beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım. Bu durumun telafi edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet talebi oluşturdum ve ürünün fotoğraflarını da ilettim. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi, fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Siparişin ödemesini banka hesap kartı ile yaptım ve toplam 1149 TL ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Serkan

Çiçek sepetine yaptığım şikayeti 2. Kez alay eder gibi aşağıdaki maille cevapladılar. Gerçekten insanları tekrar tekrar Çiçek Sepeti gibi büyük bir markadan alışveriş yapmanın ne kadar büyük bir hata olduğunu bir kez daha gösterdiler. Kesinlikle para iademin yapılmasını istiyorum. Gelen cevap maili: "Öncelikle, Çiçek Sepeti ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çiçek Sepeti'nden verilen her sipariş, sitemizdeki görsellerine uygun olarak titizlikle hazırlanır ve size en iyi şekilde ulaştırılması için özen gösterilir. Ancak, beklentilerinizi tam olarak karşılayamadığımızı öğrendik ve bu durumdan dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli ve yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına size özel indirim kodunuz e-mail adresinize yönlendirildi. Tek seferlik 150 TL indirim sağlayan kodunuzu 1 yıl boyunca 151 TL üzeri tüm Çiçek ve Yenilebilir Çiçek ürünlerimizde kullanabilirsiniz."