Sipariş Edilen Çiçek Buketi Görselden Farklı Ve Küçük Geldi, İade Talebim Karşılanmadı

Dün annemin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimatın 12.00–15.00 saatleri arasında, İstanbul Maltepe Küçükyalı adresine yapılması gerekiyordu. Web sitenizde ürün görsellerinde buket gayet büyük, çiçekler iri ve dolgun görünüyordu. Ancak gelen ürün hem çok küçük hem de çiçekler adeta ceviz kadar, son derece sönük ve gösterişsizdi. Bu özel günde annemin karşısında gerçekten mahcup ve rezil oldum. Eskiden böyle değildiniz, artık müşteriyi yanıltan, güven vermeyen bir firma haline geldiğinizi düşünüyorum.

Sipariş numaram 434487873’tür. Ödemeyi banka kartımla 1.149 TL olarak yaptım. Yaşadığım sorun sonrası telefonla müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Canlı destek hattında da kimse yok, sadece satıcıya yönlendiriyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise “ürün görsele ve reçeteye uygun olarak hazırlanmıştır” şeklinde, tamamen durumu geçiştiren bir cevap aldım. Gönderilen ürünün sitedeki görselle alakası olmadığını, büyüklük ve doluluk açısından ciddi bir fark olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Bu koşullar altında, ödediğim bedelin kesinlikle karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle 1.149 TL’lik ödemenin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü de istemiyorum, gelip alabilirsiniz. Hem yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.