Şarj Olmayan Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

27 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 426755039 numaralı siparişimle “astronot projeksiyon” ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda veya ürün üzerinde herhangi bir hasar ya da eksiklik yoktu. Ancak, ürünün şarj ucu kesinlikle şarj yuvasına oturmuyor ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum. Farklı bir şarj kablosu da denedim, fakat sorun değişmedi.

Konu ile ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcıya yönlendirdiklerini söylediler, ancak satıcı ürünü iade ya da değişim kapsamında kabul etmiyor. Gerekçe olarak “kişiye özel ürünlerde iade/değişim yapılamaz” deniyor. Oysa kişiye özel olan tek şey, ürünün içine eklenen bir adet fotoğraf; ürünün kendisinde herhangi bir kişiselleştirme yok. Bu durumda mağduriyetim giderilmiyor ve bozuk ürün elimde kalıyor.

600 TL ödediğim bu ürünün ya iadesini ya da sorunsuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.