Onayım Dışında Ürün Değişikliği Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 429939533 numaralı siparişimle vazoda beyaz ve pembe lisyantus ile stickerli çerçeveden oluşan bir canlı çiçek aldım. Ürün, görseldeki detaylarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Sipariş sonrası bana bir yıl içinde kullanabileceğim bir kupon tanımlandı, fakat asıl problem ürünün hazırlanma ve teslimat sürecinde yaşandı. Satıcı, benim onayım olmadan mevcut olan çiçeği alıp yerine farklı bir çiçek bırakmış ve bu değişim tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Ben değişim talep etmedim, özellikle de alakasız ve detayları farklı bir çiçekle.

İlk iki görsele onay vermememin ardından şık bir çiçek hazırlanmış olmasına rağmen, benden onay aldıktan sonra eklenen ürünlerin geri çıkarılıp ilk halinin teslim edilmesi etik dışı bir davranıştı. Teslim edilen çiçeğin farklı olduğunu fark edince şikayet oluşturdum, ancak yine habersiz şekilde mevcut çiçeği alıp yerine başka detayları olan bir çiçek bıraktılar. Tüm bu süreçte bir çalışan olarak sabah sekiz buçuktan akşam beşe kadar zamanım boşa gitti, çiçek gönderdiğime pişman oldum. Çiçeği gönderdiğim kişi de bu durumdan rahatsız oldu ve morali bozuldu.

Yıllardır Çiçek Sepeti’ni kullanıyorum ama böyle bir mağduriyet ilk defa başıma geliyor. Satıcı yüzünden hem ben hem de gönderdiğim kişi mağdur olduk. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bir çözüm sunacaklarına inanmıyorum. Siparişi kredi kartı ile 829,98 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum. Eğer bir çözüm sunulmazsa, ilgili yerlere de şikayette bulunacağım.