Ölü Çiçek Teslimatı Ve Özürlü Telafi Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden Perşembe günü sipariş verdiğim ve Cuma günü Mardin‑Midyat’a teslim edilen 439977351 numaralı hediye siparişim, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, yaprakları ve çiçekleri kurumuş, adeta ölü bir çiçek olarak teslim edildi. Bu şekilde bir ürünün hediye olarak gönderilmesini kesinlikle kabul edilemez bulduğumu belirttim.

Bana, ertesi gün yerine yeni bir çiçek gönderileceği söylendi. Ancak verilen söz tutulmadı ve yeni çiçek göndermek yerine para iadesi yapıldı. Defalarca, “Benim için para önemli değil, gönderdiğim kişinin onuru tamir edilmeli” dememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden yalnızca genel bir üzüntü ifadesi ve sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığına dair standart bir mesaj aldım, ancak yaşanan durum için somut bir telafi yapılmadı.

Benim talebim, para iadesi değil; onurunu kırdığınız kişiye, içinde özür mesajı bulunan, görseldeki gibi özenli ve düzgün hazırlanmış bir çiçeğin yeniden gönderilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin manevi boyutunu dikkate alarak, ilgili kişiden yazılı olarak özür dilenmesini ve yeni çiçeğin acilen iletilmesini istiyorum.