Kokina Ürün Açıklaması Yanıltıcı, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

17 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek Kokina satın aldık ve ürün aynı gün saat 14.00 civarında teslim edildi. Teslimden sonra kutunun içindeki kullanım kılavuzunu okuyup iki günde bir suyunun değiştirilmesi gerektiğini düşündük ve buna uygun şekilde hareket ettik.

Suyunu değiştirmek için Kokinaları vazodan çıkarırken, tüm demenin dallara kırmızı ipliklerle tek tek bağlandığını ve kırmızı kısımların boyanmış olduğunu fark ettik. Yani doğal bir Kokina ürünü değil, dallara iplikle tutturulmuş ve boyanmış bir ürün gönderilmiş. Bu durum, ürünün görsel ve açıklamasında vaat edilenle bize gönderilen arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ayrıca Twitter üzerinden hem ben hem eşim yazdık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem satılan ürünün niteliği hem de sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması bizi fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı. Bu tür ürünlerin, bu şekilde hazırlanmış olduğu açıkça belirtilmeden satılmasını ve bu satıcılarla çalışılmaya devam edilmesini doğru bulmuyorum; resmen kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Çiçek Sepeti’nden, bu sipariş için ödediğimiz ücretin iade edilmesini, bu ürünün satış şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde tüketiciyi yanıltan satıcılarla çalışılmamasını talep ediyorum.