İzinsiz Sipariş Güncellemesi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Hakkında KVKK İhlali Endişesi

24.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 435443767 numaralı siparişimde, satıcı benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan sipariş üzerinde iptal ve güncelleme işlemi yapmıştır. Bu durum, hem KVKK kapsamında kişisel verilerimin ve sipariş bilgilerimin izinsiz şekilde değiştirilmesi anlamına gelmekte, hem de tüketici olarak açık rızam olmadan işlem yapılması sebebiyle beni rahatsız etmektedir.

Ayrıca, siparişimin teslim edildiğine dair SMS/bilgi mesajı almama rağmen, siparişim fiilen tarafıma teslim edilmemiştir. Bununla birlikte, Çiçek Sepeti müşteri panelimde bu siparişimin tamamen silindiğini ve eski siparişlerimin bir kısmını da artık göremediğimi fark ettim. Sipariş geçmişimin ve kayıtlarımın bu şekilde ortadan kaldırılması, hem şeffaflık hem de kişisel verilerin işlenmesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu süreçte, sistemde kayıtlı kredi kartı bilgilerimin ve adres bilgilerimin de yetkisiz kişilerce ele geçirilmiş olabileceğine dair ciddi endişe duyuyorum.

Yaşadığım sorunu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır. İzinsiz değişikliklerin ve teslim edildiği iddiasına rağmen teslim edilmeyen siparişimin neden ve nasıl bu duruma geldiği konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Siparişimin, verildiği andaki koşullar çerçevesinde gerçekten teslim edilmesini ve ayrıca KVKK kapsamında, siparişim üzerinde iznim olmadan yapılan tüm iptal ve güncellemeler ile sipariş kayıtlarımın panelimden silinmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kişisel verilerim, kredi kartı bilgilerim ve adres bilgilerim üzerinde izinsiz işlem yapılmaması ve olası bir veri sızıntısı riskine karşı gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.