İsim Hatası Ve Cam Matara Eksikliği, Teslimat Gecikmesi

Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum 438693585 numaralı sipariş ile, kurye ödemeli şekilde 29.12.2025 tarihi 12:00–18:00 arası teslim edilecek şekilde ürün aldım. Ürün 29.12.2025 saat 11:30 da geldi. Ancak kişiselleştirme bilgilerinde yer alan isim “Berk Can” olması gerekirken “Berkcan” yazılmış. Ayrıca sette bulunan cam matara da hiç gönderilmemiş.

Çiçek Sepeti üzerinden 11:45’te “satıcıya sor” ile durumu belirttim, 3 saat sonra cevap verdiler, “resim iletin” diye. Resim ekleme alanının satıcıya sor alanında olmadığını, saatin ilerlediğini, akşama bu ürünün elimde olmasına ihtiyacım olduğunu, hatırlattım. Canlı destekten “promosyon talebiyle iletin” dediler. Ben de promosyon talep etmediğimi, parasını ödediğim ve 29.12.2025’te elimde olması için kurye ile satın alım yaptığım ürünün doğru ve eksiksiz şekilde akşama kadar elimde olmasını beklediğimi belirttim. Ayrıca Çiçek Sepetinde şikayet kaydı oluşturdum. Oradan görsel de ekleyebildim. Bu konuda satıcı yanında Çiçek Sepeti kurumsal kimliğine de iletmek istediğim şudur ki, kurye ile aynı gün teslimat şeklinde satışı olan bir ürün için şikayet kaydı alıyorsan, onun için “2 günde sana döneceğim” diyemezsin. Demek ki bu şikayeti farklılaştırman gerekiyor, çözüm deneyimini daha farklı tasarlaman gerekiyor ki kişinin o gün içinde çözülmesine ihtiyacı var. Ayrıca satıcı olarak çalıştığınız kişiler kutuyu hazırlayınca görsel onayı isteselerdi belki daha teslim olmadan bu durum ortaya çıkacaktı, düzeltilecekti. Sistemsel olarak düzenlenmesi gerektiğini düşündüğüm bir diğer konu Çiçek Sepeti tarafından.

Sonuç olarak Çiçek Sepeti ve satıcısından net beklentim, satın aldığım ve bugün teslimi için ayrıca kurye ücretini ödediğim üzere, 29.12.2025 12:00–18:00 arasında teslim edilmesini beklediğim kutudaki kalem, defter ve kupa olmak üzere 3 üründeki ismin doğru şekilde (“Berk Can” ) yazılarak ve iletilmeyen cam mataranın da eklenerek bugün satın alımda taahhüt edildiği gibi 29.12.2025 saat 20:00’ye (2 saat marjı da ben ekliyorum) kadar elime ulaştırılmasını bekliyorum. Şikayetvar, Linkedin gibi yerlerden şikayet yazılmadığı sürece görüyorum ki gereken ciddiyette şikayet ele alınmıyor. Umarım buradan ilettiğim bu kayıt da beklediğim gibi sonuçlanır.