İç Kapı Numarası Olmadığı Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Açılış Günündeki Mahcubiyet

18 Şubat 2026 tarihinde, 09.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden 443867709 numaralı “turuncu çardak gül vazosu” siparişini verdim. Ankara Aşağı Öveçler Mahallesi 1828. Sokak’taki bir şirket binasına teslim edilmesi gereken bu çiçek, adres eksikliği ve “iç kapı numarası yok” gerekçesiyle hiç teslim edilmedi. Oysa adres tamdı; zaten holding, külliye, kurumsal bina gibi müstakil yapılarda iç kapı numarası bulunmaması son derece normal bir durum.

Teslimatla ilgili görüştüğüm kişi, 18 Şubat günü çiçeği teslim edemeyeceğini, ertesi gün için de sistemde teslimat seçeneği çıkmadığını, sadece iptal seçeneğinin olduğunu belirtti. Kurye veya taşeron teslimatçı, binayı görmeden yalnızca “iç kapı numarası yok” bahanesiyle teslimattan vazgeçti ve Çiçek Sepeti müşteri deneyimi bölümü de bu açıklamayı olduğu gibi kabul etti. 1.550 TL ödediğim bu sipariş, özellikle bir açılış günü için planlanmıştı ve zamanında teslim edilmeyen çiçeğin manevi değerini telafi etmek mümkün değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca şikayet kaydımın alındığı söylendi. Şirketin web sitesinde öneri/şikayet bölümü dahi bulunmaması ve 2021 yılında sorduğum bir soruya hâlâ dönüş yapılmamış olması, bu konuda gerçekten bir sonuç alınacağına dair güvenimi zedeliyor.

Ücret iadesi yapılacağı söylense de, asıl mağduriyetim zamanında yapılmayan teslimat ve açılış günü karşısında yaşadığım mahcubiyet. Aşağı Öveçler bölgesinden sorumlu teslimat personeli ile bu durumu kabul eden müşteri deneyimi yöneticisine gerekli uyarıların ve gerekiyorsa cezai işlemlerin uygulanmasını, yazılım tarafında da şirket binaları, villalar, külliye gibi müstakil yapılarda iç kapı numarası olmayabileceğine dair sistemin güncellenmesini talep ediyorum. Beni mağdur ve mahcup eden hatalı süreç ve sorumlu personel hakkında somut bir aksiyon alınmasını istiyorum.