Eksik Ürün Ve Çözüm Sunmayan Destek: ÇiçekSepeti'nde Güven Kaybı

ÇiçekSepeti’nde yaşadığım sipariş süreci tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Eksik hazırlanan ürün için gönderilen görselleri iki kez onaylamadım çünkü ürün açık şekilde eksikti. Daha sonra aranıp siparişin askıya alındığı söylendi ve eksiklerin giderileceği belirtilerek onay vermem istendi. Ben de sorunun çözülmesi adına iyi niyetle onay verdim.

Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm s**** adlı temsilci, yaşanan problemi çözmek yerine sürekli siparişi iptal etmeye yönlendirdi. Defalarca siparişte sorun olduğunu söylememe rağmen “sorun yok” diyerek geçiştirdi, mesajlara geç cevap verdi ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadı.

Bir müşteri temsilcisinin görevi müşteriyi başından savmak değil, sorunu çözmektir. Ancak süreç yanlış yönetildiği için sonunda ürün teslim edilmedi ve mağdur oldum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem ÇiçekSepeti’ne olan güvenimi kaybettim hem de özellikle s***adlı temsilcinin ilgisiz yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum