Çiçek Sepeti üzerinden 426463437 numaralı siparişimle, eşimin doğum günü için canlı çiçek ve kutu içi çikolata siparişi verdim. Siparişimi 20 Ağustos’ta oluşturdum, teslimatın ise 21 Ağustos tarihinde, 12:30–18:30 saat aralığında İstanbul Arnavutköy, Yeniköy Mahallesi Ormancı Sokak No:4 adresine yapılması taahhüt edildi. Ancak teslimat saatinin bitimine yakın, iki veya üç kez tanımadığım bir numaradan sadece çaldırılıp kapatıldı, ardından “size ulaşamadık, teslimat yapılamadı” şeklinde mesaj aldım. Firma yetkilileriyle görüştüğümde hem bana hem eşime ulaşılamadığını söylediler fakat teslimat adresinde o an en az 14-15 kişi bulunuyordu ve kimseyle herhangi bir temas kurulmadı. Eşim de benzer şekilde, tanımadığı bir numaradan kısa süreli aramalar almış.
Durumu müşteri hizmetlerine iki kez ilettim. Her defasında yalnızca alternatif ürün veya indirim kuponu teklif edildi, bunların hiçbirini kabul etmeyip siparişimin iptalini ve para iademin yapılmasını istedim. Sonrasında siparişim iptal edildi, 798,98 TL tutarındaki ödememin (kredi kartı ile ödedim, içinde 50 TL uzak mesafe ücreti de var) 10 gün içinde iade edileceği söylendi. Ayrıca mağduriyetimi gidermek için 125 TL’lik indirim kuponu tanımlandı, ancak bunu da kabul etmiyorum.
Benim için önemli olan, eşimin doğum gününde gönderilmesi gereken ürünlerin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi. Tek talebim, paramın aynı gün içinde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Ne özür, ne telafi, ne de yeniden gönderim istemiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar