Çiçek Sepeti’nde Zamanında Teslimat Yapılmaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

23 Eylül 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 749 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi Kadıköy Koşuyolu adresine, yıldönümümüz için kız arkadaşıma göndermek istedim. Siparişi öğlen 12.30’da oluşturdum ve 13.00-16.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Saat 15.00’te ise siparişin 1 saat içinde teslim edileceğine dair bir mesaj aldım.

Ancak, saat 16.45’te müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişin teslim edilmediğini ve adresin yanlış seçildiğini söylediler. Oysa daha önce aynı adrese yine Çiçek Sepeti üzerinden sorunsuz şekilde sipariş vermiştim. Durumu anlattığımda, yeni bir bayiye yönlendirme yapılacağı ve teslimatın 18.00-20.00 arasında olacağı belirtildi. Fakat bu saatler iş çıkışına denk geldiği için siparişin benim için anlamı kalmadı ve günüm mahvoldu.

Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda siparişi iptal ettim ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak, yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin zamanında teslimat garantisine güvenerek sipariş verdim, fakat bu güvenim sarsıldı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.