Doğum Günü Hediyesinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

22.04.2025 tarihinde İstanbul Eyüp’e, Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma doğum günü için açık pembe ayıcıklı, LED ışıklı bir ürün gönderdim. Ancak gönderilen ürün fuşya renkli ayıcıkla, LED ışıkları olmayan, gelişi güzel hazırlanmış, özensiz ve benim seçtiğim üründen tamamen farklı, olumsuz bir ürün oldu. Doğum günü gibi özel bir günde bu şekilde yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem beni hem de karşı tarafı büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, seçtiğim ürünün ellerinde olmadığını, bu yüzden gönderimi böyle yaptıklarını söylediler. Ellerinde yoksa müşteriyi arayıp bilgi vermeleri ve alternatif sunmaları gerekirken, hiçbir onay almadan farklı bir ürün göndermeleri bana göre ciddi bir saygısızlık ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Çözüm olarak da sadece kahve özür hediyesi teklif ettiler, ancak ben zaten bu hatadan dolayı karşı tarafın yanında rezil olduktan sonra bu teklifin hiçbir anlamı kalmıyor.

448937017 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, ya ücret iadesi ya da gerçekten seçtiğim özelliklere uygun, özenle hazırlanmış bir ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünler için müşteriden onay alınmadan gönderim yapılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.