Doğum Günü Hediyem Yanlış Adres Nedeniyle İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

15 yıldan fazla süredir ÇiçekSepeti üyesiyim ve özellikle önemli günlerde uygulama üzerinden alışveriş yapıyorum. 26 Nisan eşimin doğum günü olduğu için, şark hizmetinde doğu ilinde görev yaptığım ve eşim Ankara’da yaşadığı için ona sürpriz yapmak amacıyla 24 Nisan tarihinde sipariş verdim. Site üzerinden eşime hediye olarak gurme lezzet çikolata ve yanına çocuğuma küçük bir peluş oyuncak seçtim ve teslimat tarihini 26 Nisan, 11:00–14:00 saatleri arası olarak işaretledim. Sipariş numaram 449224519’dur.

26 Nisan günü saat 13:50 civarında 444 0 350 numaralı hattan arandım. ÇiçekSepeti’nden aradığını ve dağıtıcı olduğunu söyleyen kişi, adres teyidi için aradığını belirtti. Adresi kendisine tekrar ilettiğimde, sistemdeki adresle aynı olduğunu gördü; ancak buna rağmen adres bilgilerinde yanlışlık olduğunu, bu sebeple siparişin iptal edileceğini söyledi. Bu duruma tepki gösterip telefonu kapattıktan kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Oysa eşim yaklaşık 10 yıldır aynı adreste ikamet ediyor, aynı adrese ÇiçekSepeti üzerinden defalarca sipariş verdim ve teslim edildi; adres bilgilerinde hiçbir değişiklik yok. Hatta en son 14 Şubat Sevgililer Günü’nde yine aynı adrese ve aynı siteye bir sipariş verdim ve sorunsuz teslim edildi.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamış ve uygulamayı bu nedenle bir süre kullanmayı bırakmıştım; bu olay aynı sorunla ikinci karşılaşmam oldu. Dağıtıma çıkan kuryenin doğru dürüst dağıtım planı yapmadan, kendi özel işleri ya da zaman planı nedeniyle ürünü zamanında teslim edemeyeceği için veya güzergahına uymadığı gerekçesiyle keyfi olarak “adres hatalı” diyerek siparişi iptal ettiğini düşünüyorum. Şu anda şark görevinde olduğum için doğu ilinde bulunuyorum; eşimin doğum gününde aynı şehirde olsam bir şekilde telafi edebilirdim ancak bulunduğum koşullarda bunu yapmam mümkün değil. Eşimin gözünde, ona hediye gönderdiğimi söyleyip hediyesi gelmeyen, özel gününü önemsemeyen ve ilgisiz bir eş konumuna düştüm; yıl boyu bununla karşıma çıkacak ve kendimi ifade edemeyeceğim bir duruma sokuldum.

Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden de ilettim. F***** isimli temsilci, bana stokta çiçek kalmadığı için siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini yazdı. Oysa siparişim çiçek değil, gurme lezzet çikolata ve peluş oyuncaktı. Detaylara bile bakmadan, lağım ve ciddiyetsiz cevaplar verildiğini hissettim. Bu süreçte hem özel ve telafisi olmayan bir günde mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, özenli bir dönüş alamadım.

Benim için para ikinci planda, önemli olan bugün, yani 26 Nisan’da eşimin doğum gününde hediyesinin ulaşması ve bu mağduriyetin telafi edilmesiydi. Ancak artık bu saatten sonra telafisi olmayan bir zarar söz konusu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ÇiçekSepeti’nden yaşattığı mağduriyet için açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi adına gereken önlemlerin alınmasını, ayrıca manevi mağduriyetimi de dikkate alarak uygun bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.