Çiçek Sepeti'nden Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisizlik

Çiçek Sepeti üzerinden 435320325 numaralı siparişimle, 7 adet gülden oluşan bir çiçek buketi satın aldım. 24 Kasım sabahı 09.40 teslimat aralığını seçmeme rağmen, o gün hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde, sistemde “adrese ulaşamadık, aradık ulaşamadık” şeklinde not düşülerek siparişim iptal edildi. Güvenlik kamera kayıtlarını kontrol ettik; apartmanın önüne dahi gelinmemiş ve alıcıya ne bir arama ne de mesaj gibi herhangi bir iletişim sağlanmamış olmasına rağmen, sipariş keyfi şekilde iptal edilmiş görünüyor.

Bunun üzerine teslimat tarih ve saatini 25 Kasım 17.22 aralığına güncelledim. Ancak bu kez de yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sipariş teslim edilmedi. Bana verilen cevap, “adres ulaşılabilir değil” şeklinde oldu. Aynı adrese daha önce Çiçek Sepeti üzerinden iki defa sorunsuz şekilde çiçek teslimatı yapılmış olmasına rağmen, şu an adresin anlaşılır olmadığı iddia edilerek mazeret üretiliyor. Güvenlik kamera kayıtları tekrar kontrol edildi ve yine eve gelen kimse olmadığı, ayrıca herhangi bir GSM araması yapılmadığı net şekilde görülüyor.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, üzüntü duyduklarını belirttiler; ancak sonrasında ne bir geri dönüş ne de geri arama aldım. Yaşanan bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, hediye göndermek istediğim kişi için planladığım sürpriz tamamen boşa çıktı. 24 ve 25 Kasım tarihleri geçti, üstelik hediye göndereceğim kişi artık Denizli’den ayrıldı. Hem hediyem hem de duygusal olarak benim için önemli olan bu an içimde ukde olarak kaldı.

749 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak, artık teslimatın bir anlamı kalmadığı için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşatılan mağduriyet ve yanlış bilgi nedeniyle Çiçek Sepeti’nden resmi bir özür ve mümkünse jest niteliğinde bir hediye bekliyorum.