Özel Gün İçin Sipariş Edilen Çiçek Teslim Edilemedi Ve Kupon Teklifi Yetersiz

Çiçek Sepeti üzerinden 26 Nisan saat 12.56’da kardeşimin özel günü için “Mor Bukette Pembe Lilyumlar ve Papatyalar” adlı üründen sipariş verdim. Teslimat için 13.00–17.00 saat aralığı belirtilmişti. Siparişin benim için çok önemli olduğunu özellikle iletmek için, bu saat aralığı içindeyken satıcı firmayla iletişime geçip çiçeğin yaklaşık ne zaman araca verileceğini sordum. Aldığım cevap, oldukça sert bir üslupla sadece “sistemde gözüken saatlerde teslimat yapılacağı” yönünde oldu.

Ardından saatler geçti, teslimat gerçekleşmeyince tekrar Çiçek Sepeti ile görüştüğümde, siparişi verdiğim bölgeye başka bir bayinin teslimat yapacağı söylendi ve canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destekle konuştuğumda ise bayinin “tasarruf yapmak için” o bölgeye teslimat yapmadığı ve diğer bayilerin de bölgesi dışında kaldığı gerekçesiyle o adrese teslimat yapılamayacağı ifade edildi. Biraz üsteleyip bunun kardeşimin özel günü olduğunu anlattığımda ise özür anlamında 150 TL hediye kuponu teklif edildi.

Ancak siparişim hiç teslim edilmedi, Çiçek Sepeti tarafından iptal edildi ve aynı adrese tekrar sipariş versem de getiremeyeceklerini belirttiler. Bu durumda sizden herhangi bir ürün alamayacaksam, verilen kuponun benim için hiçbir anlamı yok. “Başka adrese gönderirsiniz” denilmesi de yaşadığım mağduriyeti dikkate almadığınızı açıkça gösteriyor. Şehir dışındaydım ve bu nedenle o gün kardeşime çiçeğini gönderemedim; en başta o bölgeye teslimat yapılmayacağını, siparişi kabul etmeyeceğinizi söyleseydiniz başka bir yerden zamanında sipariş verirdim.

Bu süreçte hem zaman hem de manevi olarak mağdur oldum. Adresime teslimat yapılmasını, mümkün değilse yaşadığım bu özel gün mağduriyeti dikkate alınarak sadece kuponla sınırlı kalmayan ek bir manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin telefon numaram üzerinden bulunabilmesi için iletişim bilgilerimi paylaşıyorum: 0543********94.