Doğum Günü Çiçeği Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

14 Nisan 2026 tarihinde saat 08.30 civarında, eşimin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden “Cam Vazoda 38’li Turuncu Çardak Gül Aranjmanı” siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak aynı gün 09.00–12.00 saat aralığını seçmeme rağmen sipariş belirtilen saatlerde teslim edilmedi.

Teslimat süresi geçince tarafıma saat güncellemesi için onay mesajı gönderildi ancak satıcı stok durumunu kapattığı için sistem üzerinden hiçbir işlem yapamadım. Çiçek Sepeti üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, kendisinin muhatap olmadığını, Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun oldu; güçlükle ulaştığımızda ise 10 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Yaklaşık 2 saat sonra ben tekrar aradığımda bu kez de dalga geçer bir üslupla “aramış olmamız lazım” gibi ifadeler kullanıldı.

Günün sonunda siparişin hiçbir şekilde yerine getirilememesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an iade süreci hâlâ beklemede görünüyor. Ankara Gölbaşı’na teslim edilmesi gereken ve 448342265 numaralı bu siparişimle ilgili hem yaşattığınız zaman kaybı hem de doğum günü gibi özel bir günün bu şekilde mahvolması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin ücret iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve benzeri durumlarda müşterilerin muhatap bulabildiği, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.