Çiçek Sepeti'nde İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Hazırlandı

8 Mayıs Cuma günü Çiçek Sepeti üzerinden Antalya Serik’e teslim edilmek üzere “Lotus Biscoff® Süslemeli ve Beyaz Gül Desenli Kek Buketi” adlı ürünü, bir gün sonrasına teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 450596327’dir. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, göndereceğim kişinin belirtilen teslim tarihinde evde olmayacağını öğrendim ve hemen iptal talebinde bulundum. Ancak satıcı, ürünü hazırladığını söyleyerek iptali reddetti. Bir gün sonrasının siparişini bu kadar hızlı hazırladıklarını da açıkçası inandırıcı bulmadım.

Daha sonra Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine yazdım ve konuyu satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla tekrar yazışarak rica ettim, iptal edin dedim ve iptal edeceğiz şeklinde bir dönüş aldım. Buna rağmen kısa bir süre sonra bana “siparişiniz hazırlandı” şeklinde mesaj geldi. Yani hem iptal isteğim dikkate alınmadı, hem de satıcının “tamam” demesine rağmen süreç şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmedi.

Yıllardır Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte en ufak bir anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşterinin talebine yardımcı olmak yerine “ne halin varsa gör” denilmiş gibi hissettim. Ben bu siparişimle ilgili para iadesi talep etmiyorum, ancak bu yaklaşımı ve yaşadığım hayal kırıklığını özellikle belirtmek istiyorum. Bundan sonra Çiçek Sepeti’ni tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu sürecin dikkate alınmasını, müşteriye karşı daha duyarlı ve sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışı beklediğimi Çiçek Sepeti’ne açıkça iletmek istiyorum.