Özel 14:00 Teslimat Saati İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Çiçek Sepeti üzerinden “Lotus Biscoff & Kitkat Süslemeli Bir Buket Lezzet” isimli ürünü dün sipariş ettim ve bugün, özellikle saat 14:00’te teslim edilmesi şartıyla sipariş oluşturdum. Satıcıyla ayrıca yazışarak 14:00 teslimatını özellikle konuştum ve satıcı bu saati açıkça onayladı.

Tüm bunlara rağmen ürün saat 14:00’te teslim edilmedi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti ile iletişime geçip, satıcıyla 14:00 saati için özellikle anlaştığımızı, bunun da yazılı olarak kayıtlı olduğunu net bir şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, yazdıklarımı okumamış ya da anlamamış gibi, sistemde teslimat saatinin 09:00–18:00 aralığında göründüğünü söyleyerek konuyu tamamen geçiştirmeye çalıştı. Müşterinin açık ve yazılı beyanını dikkate almayan, ezbere ve alakasız bir cevap verilmesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Saat 14:00’ten sonra adreste kimsenin olmayacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen ürünü daha sonra götürmelerinin hiçbir anlamı yoktur ve ürün büyük ihtimalle kişiye teslim dahi edilememiştir. Çiçek Sepeti hem satıcı ile yaptığım yazılı anlaşmayı yok saymış, hem de yaşanan mağduriyete rağmen en ufak bir çözüm üretmemiştir.

Bu nedenle, söz verilen teslimat saatine uyulmaması, uyarılarıma rağmen buna dikkat edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz, hazır kalıp cevaptan ibaret tutumu nedeniyle ilgili sipariş için kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin açıkça ifade ettiği özel teslimat saatlerinin görmezden gelinmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.