Çiçek Sepeti'nde Görseldeki Aranjman Gönderilmedi, Promosyon Hakkı Kullanılamadı

14 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 463299015 numaralı siparişte 564,98 TL ödeyerek görseldeki ürünü satın aldım. Ancak teslim edilen aranjman, sitede gösterilen üründen tamamen farklıydı ve kullanılan çiçekler de görselde vaat edilenden çok uzaktı. Satıcıya durumu ilettiğimde, elinde görseldeki çiçeklerden olmadığını, bu nedenle daha pahalı olan farklı bir ürün kullandığını söyledi.

Ben satıcıya konunun fiyat değil, ürünün görseldeki gibi zarif ve şık olması olduğunu, ancak ellerinde ne varsa vazoya doldurulmuş gibi özensiz bir aranjman gönderildiğini belirttim. Buna rağmen Çiçek Sepeti müşteri deneyim merkezi bana, aynı ürünün tekrar gönderimi için bir promosyon tanımlandığını ve yeniden hazırlık yapıldığını bildirdi. Oysa satıcının elinde orijinal çiçeklerin olmadığı zaten kendi beyanıyla netleşmişken, tekrar sipariş oluşturmam mantıksızdı, yine alakasız bir aranjman gönderilecekti.

Bu nedenle siparişi iptal ettim; fakat iptal ettiğim için verilen promosyonu da tekrar kullanamadım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Çiçek Sepeti Yetkili Acentesi ile yaptığım yazışmalarda da satıcının bu durumu kabul ettiğini ve bana mevcutta olmayan çiçekler yerine farklı ürünler kullandığını açıkça belirttiğini gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Hem görselle ilgisi olmayan bir ürün teslim edilmesi hem de sonrasında promosyon hakkımı fiilen kullanamaz hale gelmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çiçek Sepeti’nden, siparişimin görseldeki ürüne uygun şekilde yeniden ve sorunsuz hazırlanarak gönderilmesini ya da ödediğim 564,98 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca kullanamadığım promosyon hakkım konusunda da tarafıma adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.