Çiçek Sepeti Onaysız Teslimat Ve Yanlış Çiçek İçin 1.649 TL İade Talebi

12 Ağustos 2026 tarihinde, yaklaşık 15.00–16.28 saatleri arasında Çiçek Sepeti üzerinden 458199809 numaralı, 1.649 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Ürünü doğum günü hediyesi olarak alıcıya gönderdim. Sipariş, benim onayım alınmadan sistem üzerinde manipüle edilerek “teslim edildi” olarak işaretlendi ve bu durumdan dolayı Çiçek Sepeti’nden ve ilgili satıcıdan açıkça şikayetçiyim.

Alıcıya giden çiçek, sitedeki görselde yer alan ürünle örtüşmemektedir. Ürün gerçeği yansıtmayan, özensiz hazırlanmış, soluk görünümlü ve ilan edilen çiçekten farklı bir ürün olarak teslim edilmiştir. Bu durum hem alıcı hem de benim açımdan ciddi bir memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığına yol açmıştır.

Durumu, ekran görüntüleri ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm kanıtlarıyla birlikte Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi’ne ilettim. Buna rağmen günlerdir yalnızca “detaylı inceleniyor” denilerek 13590350 numaralı şikayet talebim bekletilmekte ve süreç sonuçlandırılmamaktadır. Tüketici mevzuatına aykırı olarak ödediğim ücret tarafıma iade edilmemekte, mağduriyetim devam etmektedir.

Hem satıcının sistem üzerinden onayım olmadan teslimat girişimi yapması hem de ayıplı ve farklı ürün gönderilmesi nedeniyle, 458199809 numaralı siparişe ait 1.649 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satıcı ve süreçten sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.