Çiçek Sepeti Uyarıma Rağmen Solmuş Çiçek Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

19 Temmuz tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü için bir çiçek siparişi verdim. Satıcıya özellikle solmuş çiçek göndermemeleri konusunda uyarıda bulundum, onlar da çiçeklerin taze olduğunu, endişe etmemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen çiçek teslim edildikten sonra, karşı taraftan bana solmuş ve kötü durumda bir çiçek gönderildiğine dair mesaj ve fotoğraf geldi. Görseldeki çiçek ile siparişte görünen ürünün hiçbir benzerliği yoktu ve ortaya çıkan görüntü gerçekten kötü seviyedeydi, bu durum beni utandırdı.

Durumu hemen Çiçek Sepeti’ne ileterek şikayette bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne bir telafi, ne de müşteriyi memnun etmeye yönelik somut bir adım gördüm. Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim, müşteri memnuniyetinden çok kazanç odaklı bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

456429215 numaralı siparişimle ilgili olarak, tarafıma ayıplı ve görsellerle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından doğru ve taze bir çiçekle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.