Çiçek Sepeti'nde Geniş Teslimat Aralığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden Sivas Merkez’e vermiş olduğum son iki çiçek siparişimde, teslimat saatleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 08.00’de verdiğim siparişin tahmini teslimat aralığı 08.00–17.00 olarak görünüyordu. Daha önce de bu aralığı görmeme rağmen teslimatlar bu kadar gecikmediği için tekrar sipariş vermiştim. Ancak son iki siparişimde de ürünler tam olarak son anda, saat 17.00’de teslim edildi.

Sivas gibi küçük bir yerde bu kadar geniş bir teslimat aralığının mantıklı olmadığını düşünerek, buketi hazırlayan satıcıya mesaj yoluyla ulaşıp 08.00–17.00 aralığının çok geniş olduğunu, bu aralığın daraltılması gerektiğini ve mümkün olduğunca erken teslimat rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen “elimizden geleni yaparız” denildikten sonra bile saat 15.00 olmuştu ve teslimat yine saat 17.00’de gerçekleşti. Hava muhalefeti ya da aşırı yoğunluk gibi bir gerekçe de yoktu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün tahmini teslimat saatinin 08.00–17.00 olduğunu, bu yüzden yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Çiçek gibi zamanlamanın çok önemli olduğu bir ürün için bu yaklaşımı asla yeterli bulmuyorum. Bu bir TV sehpası değil; kutlama, sürpriz, özel gün gibi hassas anlara hitap eden bir ürün ve teslimat aralığının bu kadar geniş tutulmaması, daha fazla taşıyıcı ve çiçekçi ile çalışılarak bu sürecin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak her seferinde aynı cevabı aldım: “Yapacak bir şey yok.”

Tüm bunların üzerine, yaşadığım gecikmeleri ve memnuniyetsizliğimi belirttiğim şikayetimin “yazdığınız şikayeti yayınlayamıyoruz” şeklinde bir mesajla tarafıma iletilmesi de dürüstlük ve şeffaflık konusunda beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bir ay arayla verdiğim iki siparişin de tam 17.00’de teslim edilmesi bana göre tesadüf değil, sistemsel bir problem olduğunu gösteriyor.

Ücret iadesi, indirim ya da benzeri bir maddi beklentim kalmadı; açıkçası artık Çiçek Sepeti’nden hiçbir şey beklemiyorum. Sadece yaşadığım bu deneyimin göz ardı edilmemesini, teslimat saat aralıklarının makul seviyeye çekilmesini ve müşterilerin geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını istiyorum. Kendi platformlarında şikayetimi yayınlamadıkları için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.