Çiçek Sepeti Zamanında Çiçek Teslim Edilememesi Ve Telafi Talebi

09.06.2026 tarihinde saat 11.01’de Çiçek Sepeti üzerinden İzmir Buca’daki adrese, yeğenimin lise mezuniyeti için sarı kurdeleli kristal cam vazoda pembe gerberalar sipariş ettim. Siparişim için 453398635 numarası verildi ve en geç saat 14.00’e kadar teslim edileceği yazıyordu, bu yüzden özellikle bu ürünü tercih ettim.

Teslim saati yaklaşırken emin olmak için satıcıya uygulama üzerinden “Ne zaman ulaşır? ” diye yazdım, ancak yanlış satıcıya mesaj attığımı sonradan fark ettim. Bu durumu benim fark etmem ve takip etmem gerekti, sistem bana bunu açıkça göstermedi. Ardından Çiçek Sepeti’ni aradım; aslında onların yapması gereken kontrolleri ben yapmak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, siparişin hangi satıcıya yönlendirildiğini dahi tam olarak bilmiyor gibiydi, durumu izah ettikten sonra başka bir satıcıya yönlendirme yapıldı.

Görüşmede, siparişi özellikle erken saatte verdiğimi, çiçeğin mezuniyet günü için zamanında ulaşmasının çok önemli olduğunu ve yaşanan karışıklığın tamamen onların hatasından kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen süreç boyunca güven sağlayamadıkları için her adımı ben takip etmek zorunda kaldım. Yeni satıcı ile iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim çiçeğin aynısının olmadığını, farklı renkte bir çiçek gönderebileceklerini söylediler, buna da onay verdim. Çiçeğin görseli çekilip bana gönderildi, onu da kabul ettim, ardından “arabaya alındı, yola çıktı” şeklinde mail bilgilendirmesi geldi.

Tüm bu onaylara ve bilgilendirmelere rağmen çiçek o gün teslim edilmedi. Anladığım kadarıyla çiçek bütün gün araçta dolaştı ve ertesi güne teslimat yapılmak istendi. Mezuniyet gibi bir günün ertesi güne telafisi olmadığı için, ertesi gün teslim edilmesinin hiçbir anlamı yoktu, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında ücret iadesi yapıldı ancak yaşanan aksaklık, zamanında teslim edilmeyen çiçek ve yeğenime veremediğim bu jest beni gerçekten çok üzdü. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve sistemli bir çalışma olmadığını hissettim.

Ben, Çiçek Sepeti’nin yaşanan bu mağduriyeti görmezden gelmeyerek, mezuniyet günü için zamanında teslim edilemeyen bu siparişin karşılığında telafi amaçlı yeni bir ürün göndermesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.