Çiçek Sepeti Yanlış Adrese Teslim Edilen Çiçek ve Yardımsız Müşteri Desteği

3 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 457419137 numaralı çiçek siparişimi verdim. Ancak siparişim yanlış adrese teslim ediliyor ve sonrasında alıcıya teslim edilmediğini öğreniyorum. Çiçek Sepeti’ni aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sadece alıcının benimle iletişime geçeceği söyleniyor.

Alıcı ilk başta teslimatı kabullenmiyor, daha sonra bir yanlışlık olduğunu ve çiçeğin yanlış adrese teslim edildiğini kabul ediyor. Ben de teslimatın yapılacağı günün özel bir gün olduğunu özellikle belirterek, siparişimin tekrar hazırlanıp doğru adrese aynı gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen satıcı, bugün teslimat yapamayacağını, ancak ertesi gün teslim edebileceğini söylüyor. Özel gün nedeniyle teslimatın mutlaka bugün gerçekleşmesi gerektiğini ve mağdur olduğumu ifade etmeme rağmen satıcı bir daha cevap vermiyor, benimle muhatap olmuyor.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da müşteri temsilcileri konuyla ilgilenmeyip tüm sorumluluğu satıcıya bırakıyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Hem özel günüm mahvoldu hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, sipariş bedelimin iadesini veya çiçeğimin aynı gün içinde doğru adrese telafi amaçlı olarak gönderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.