Çiçek Sepeti Yanıltıcı Ürün Teslimi Ve Sözünü Tutmaması

Çiçek Sepeti üzerinden babama doğum günü sürprizi yapmak için, linkini paylaştığım ürünü ve çift dal orkide için 9 Temmuz’da sipariş verdim, teslimat 14 Temmuz’da İstanbul Tuzla’da yapıldı. Sipariş sonrası çiçekçi, bana onaylatmak için bir ürün fotoğrafı gönderdi, ben de bu görseli onayladım. Ancak hem bu onay fotoğrafındaki ürünle hem de sitede gösterilen görselle hiçbir alakası olmayan, tek dal orkide gönderildi. Yani bana farklı bir fotoğrafla onay alıp bambaşka bir ürün teslim ettiler. Bu durum hem ödediğim ücrete hem de yapmak istediğim sürprize gölge düşürdü.

Durumu fark eder etmez Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana çeşitli seçenekler sundular ancak bunların bazıları hediye gönderdiğim kişiden ürünü geri istememi içeren, son derece uygunsuz ve kabalık sayılabilecek önerilerdi. Daha sonra “Premium kutuda özür hediyesi” adı altında, çok bilinen ve çok tercih edilen bir ürünü göndereceklerini söyleyerek özür teklifinde bulundular, ben de bu çözümü kabul ettim.

Ancak bu sefer de söyledikleriyle hiçbir ilgisi olmayan, yeşil bir kutuda 150 TL’lik türden bir kutu gönderdiler. Özellikle bu ürünün bana anlatılan ürünle aynı olmadığını belirtmeme rağmen, sanki hiçbir şey söylememişim gibi yine yanlış ürünü yollamaya devam ettiler. Çiçek Sepeti’ne toplamda 1500 TL ödedim fakat benim için mesele artık para değil; yapılan ayıp, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde yanıltılmasıdır.

Çiçek Sepeti’nden artık hiçbir şey talep etmiyorum, üyeliğimi de kapatıyorum. Sadece bu yaşananların, özellikle özel günlerde sevdiklerine sürpriz yapmak isteyen müşteriler açısından ne kadar kırıcı ve güven sarsıcı olduğunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.