Çiçek Sepeti Teslimat Mağduriyeti

Çiçek Sepeti ve DHL Kargo gibi kurumsal iki firmadan böyle bir süreç asla beklemezdim. Bugünden itibaren her iki markaya olan güvenimin ve profesyonellik algımın ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

19 Haziran tarihinde Babalar Günü için, İstanbul Sancaktepe’de teslim edilmek üzere 2 adet t-shirt siparişi verdim. Adres bilgilerimi eksiksiz girdim ve adres bulunamaması ihtimaline karşı kuryenin beni arayabileceğini, gerekirse caddeye kadar çıkabileceğimi özellikle not olarak yazdım. Tahmini teslimat tarihi 21–22 Haziran olarak görünüyordu ve ayrıca 60 TL kargo ücreti ödedim.

Benim için çok özel ve anlamlı bir günde verilmek üzere bu hediyeyi planlamıştım. Ancak siparişim zamanında teslim edilmediği için hem mağdur oldum hem de Babalar Günü’nde büyük bir mahcubiyet yaşadım. Hediyemi özel gününde veremedim.

30 Haziran sabah saat 09:00’da tarafıma “adres bulunamadı, Ümraniye Kadosan’dan teslim alabilirsiniz, almazsanız 3 iş günü içinde iade edilir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine işimden izin alıp kargomu almak için yola çıktım. Ancak şubeye gittiğimde siparişimin zaten daha öncesinde iade edildiğini öğrendim. Aynı gün saat 09:00’da “teslim alabilirsiniz” denilen bir gönderinin aynı tarihte iade edilmiş görünmesi ciddi bir tutarsızlıktır ve müşteriye yanlış, yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.

Bu süreçte hem özel bir günümde hediyemi zamanında verememem, hem de yanlış yönlendirme nedeniyle işimden izin alıp boş yere yol gitmem sebebiyle ekstra mağduriyet yaşadım. 454236951 ve 454236953 numaralı siparişlerimle ilgili yaşanan bu sürecin nedenleri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ödediğim kargo ücreti ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tip bir bilgilendirme hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra hem Çiçek Sepeti’ne hem de DHL Kargo’ya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek isterim.