Çiçek Sepeti Teslim Tarihi Geçiyor İletişim Kopukluğu Ve Güven Kaybı

01.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden onehediye.com satıcısından 03.09.2026 teslim tarihini özellikle dikkate alarak 318,90 TL tutarında “kişiye özel kendin tasarla fotoğraflı Spotify şarkı barkodlu masaüstü plak fotoğraf çerçeve” siparişi verdim. Hediye olarak aldığım bu ürünün belirtilen tarihte teslim edileceği yazıyordu, satıcıyla da ayrıca görüştüğümde 1–2 iş günü içinde teslim edileceğini iletti.

Buna rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürün kargoya dahi verilmedi. Dün satıcıyla tekrar görüştüğümde o gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak yine verilmedi. Dün ve bugün Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle de görüştüm, satıcıya talep açtıklarını söylediler fakat kendileri de satıcıya ulaşamadı. Dün aradığımda aynı gün teslim edileceği, bugün aradığımda ise bugün teslim edileceği ifade edildi, ancak ne kargoda bir hareketlilik var ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

İptal talebimde ise siparişi iptal edemeyeceklerini belirtiyorlar. Sonuç olarak, hediye olarak aldığım ürün söz verilen tarihte elime ulaşmadı, mağdur edildim ve tamamen bir iletişim kopukluğu yaşanıyor. Ne satıcıdan ne de Çiçek Sepeti’nden teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, bu durum bende ciddi bir güven kaybına sebep oldu.

Siparişimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir mağduriyet yaşamadan iptal ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıya ulaşılamaması ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.