Çiçek Sepeti Teslim Tarihi Bilgi ve Onayım Olmadan Değiştirildi, İade Reddedildi

Çiçek Sepeti üzerinden Kenzlife marka çamaşır kurutma makinesi dolabını, 5 Eylül’de teslim edilecek şekilde 459128895 numaralı siparişi vererek satın aldım. Teslimat günü geldiğinde ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir onayım olmadan teslimat tarihinin 6 Ekim’e ertelendiğini öğrendim. Teslimat tarihinin bilgim ve onayım dışında değiştirilmesini ve bir ürünün 45 gün sonraya ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte siparişimin iptalini ve para iademi talep ettiğimde, satıcı tarafından para iadesi yapılamayacağı söylendi. Satıcıya telefonla ulaşmak istediğimde telefonlar açılmıyor, gönderdiğim e‑postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürün elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen hem teslimatı ileri tarihe atıp hem de paramı iade etmemeleri nedeniyle kendimi alenen yanıltılmış ve paramın üstüne “çökülmüş” gibi hissediyorum.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda “Yarın tekrar arayın, satıcıya ulaşıp iptalini sağlayacağız, tekrar ulaşılamazsa biz yardımcı olacağız” şeklinde sözler verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise yalnızca “Satıcıya ulaşmaya çalışalım” denildi; buna rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi, herhangi bir somut işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde farklı bahanelerle oyalandığımı hissetmem, insanlarla adeta alay edilir gibi bir üslupla karşılaşmam ve bu süreçte sinirlendiğimde telefonun defalarca yüzüme kapatılması beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Teslimat tarihinin bana haber verilmeden değiştirilmesi, ev içinde de sorunlara yol açtı ve eşimle aramda gereksiz gerginlikler yaşanmasına sebep oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekli olduğu takdirde polis ve savcılık nezdinde de resmi başvuru yapmayı düşündüğümü, bu süreçte sorumluluğu olan herkesin adli makamlar önünde hesap vermesini ve cezalandırılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Çiçek Sepeti’nden, bu yaşanan haksızlığın acilen giderilmesini, 459128895 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti Özgür Ö** A** olarak bilgilerinize sunuyor, tarafıma 0535 375** numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.