Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Kişiye Özel Kaşe Siparişi İçin Sözleşme Feshi Ve İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 16 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:53’te, üzerinde ismim–unvanım–makam bilgilerim yer alan kişiye özel bir kaşe siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 20 Mayıs olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. 22 Mayıs ve takip eden günlerde dağıtıcı kargo firması ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde ürünün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak ürün yine de elime ulaşmadı.

Zamanında teslim edilmeyen ve sistem kayıtlarında teslim tarihi açıkça görünen bu siparişle ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayarak, yasal hakkım olan sözleşmenin feshi ve 362,70 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “satıcının onay vermediği” gerekçesini ileri sürerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmaktan kaçındı. Sipariş numaram 452060377’dir.

Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Bu süre içerisinde edimini yerine getirmediğinde, tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Çiçek Sepeti ise platformu üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde hem tahsilata hem de sipariş sürecine aracılık etmektedir. “Satıcı onay vermiyor” gerekçesi, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarının kullanılmasının önüne geçemeyeceği gibi aracı firmanın sorumluluğunu da ortadan kaldıramaz.

Ürünün kişiselleştirilmiş olması, satıcıya ürünü süresiz şekilde teslim etmeme hakkı vermez. Teslimat süresi aşıldığı anda satıcı temerrüde düşer ve tüketici sözleşmeden dönebilir. Zamanında teslim edilmeyerek işlevselliğini ve amacını yitiren bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam 362,70 TL tutarın banka hesabıma/kredi kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm ekran görüntüleri ve fatura bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve firma hakkında yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.